Per un salone o un barbiere con poche poltrone la tessera di carta timbrata basta quasi sempre. Un'app di fedeltà ha senso solo se hai già un'agenda digitale che registra le visite da sola. La via di mezzo, un messaggio WhatsApp che ricorda i punti, funziona se i clienti ti scrivono già lì.
Partiamo da un conto che di solito nessuno fa. Un barbiere con un cliente che torna ogni 4 settimane (stima: è il ritmo tipico di un taglio, il tuo può essere diverso) vede 13 visite l'anno. Se la tessera dà un taglio gratis ogni 10 timbrati, il premio arriva dopo circa 9 mesi e ti costa uno sconto di 1 su 11, cioè il 9% circa di quello che quel cliente spende. È uno sconto vero, non un regalo da niente. Prima di scegliere lo strumento, chiediti se te lo puoi permettere su tutti i clienti.
Le tre strade, con i loro difetti
| Tessera di carta | Punti su WhatsApp | App di fedeltà |
|---|
| Costo di partenza | Poche decine di euro di stampa e un timbro (stima) | Zero, usi il telefono che hai | Canone o sviluppo, da valutare |
| Si perde? | Sì, spesso nel portafoglio sbagliato | No, il messaggio resta | No |
| Fatica per te | Un timbro | Annotare i punti a mano | Nessuna, se è collegata all'agenda |
| Si può barare? | Sì, timbri extra o tessere duplicate | Difficile | No |
| Dati sul cliente | Nessuno | Numero e storico chat | Visite, frequenza, assenze |
Quando basta la carta
Hai meno di un centinaio di clienti abituali, li conosci per nome e non hai bisogno di sapere chi non torna da tre mesi. La carta costa niente, la capisce chiunque e la cliente la mostra con piacere. Il suo difetto è che non ti dice nulla: non sai quante tessere sono in giro né chi ha smesso di venire.
Quando conviene WhatsApp
Se prendi già gli appuntamenti in chat, dopo ogni visita scrivi "con oggi sei a 6 su 10". Richiede una nota sul telefono e un minuto per cliente. Regge fino a qualche decina di clienti. Oltre, ti ritrovi a ricopiare numeri a mano la sera, ed è lo stesso lavoro che volevi togliere. Se i messaggi di richiamo ti interessano, c'è un articolo su come far tornare i clienti che non vengono da mesi.
Quando ha senso un'app
Quando i punti si caricano da soli perché l'app è la stessa dove la cliente prenota. Una app di sola fedeltà, separata dall'agenda, è l'errore più comune: la cliente deve scaricarla, tu devi aggiornarla a mano, e dopo un mese non la apre più nessuno. Se non hai ancora l'agenda online, il punto di partenza è quello, non i punti. Sul tema dei promemoria trovi il confronto in WhatsApp, SMS o email per i promemoria.
I dati dei clienti: cosa devi sapere
Se raccogli nome e telefono per la tessera, serve un'informativa chiara. Il Garante per la protezione dei dati personali, già nel provvedimento generale del 3 marzo 2005 sulle carte di fedeltà, ha stabilito che la carta va rilasciata anche a chi non vuole dare il consenso a marketing e profilazione: non puoi condizionare i punti all'accettazione dei messaggi promozionali. Da allora è entrato in vigore il GDPR, quindi per il tuo caso concreto chiedi al consulente privacy o al commercialista. Tienila semplice: raccogli solo ciò che ti serve.
Quando non conviene fare niente: se i tuoi clienti vengono già ogni tre settimane e hanno la poltrona prenotata con mesi di anticipo, un premio fedeltà ti costa il 9% senza spostare nulla. Meglio spendere quelle energie per ridurre i buchi in agenda.
Se vuoi vedere come si collegano prenotazione e promemoria in un'unica app, scrivici su WhatsApp e te la mostriamo.
Domande frequenti
Quanti timbri conviene chiedere per un premio?
Dipende da quanto sei disposto a scontare. Con 10 timbri e un premio da 1 servizio, lo sconto reale è circa il 9%. Con 6 timbri sale oltre il 14%.
Posso chiedere il numero di telefono per la tessera?
Sì, se spieghi a cosa serve. Se vuoi usarlo anche per messaggi promozionali, il consenso va chiesto a parte e la tessera va data anche a chi lo rifiuta.
Una tessera su WhatsApp ha valore come quella di carta?
Sì, se il cliente sa quante visite gli mancano e tu rispetti la regola. Il vantaggio è che il messaggio non si perde. Lo svantaggio è che i punti li ricopi tu.
La fedeltà serve davvero a far tornare i clienti?
Serve a chi torna già, spostando la scelta fra te e il concorrente vicino. Non fa tornare chi non viene da mesi: per quelli funziona di più un messaggio di richiamo.