Se usi l'app WhatsApp Business sul telefono, no: i messaggi e i promemoria che mandi tu restano gratuiti anche dopo il 1° ottobre 2026. Il pagamento riguarda solo chi invia messaggi automatici tramite la piattaforma API di Meta, cioè i software collegati a WhatsApp. Per un salone sono pochi euro al mese, ma conviene saperlo prima.
La poltrona vuota alle 11 costa molto più di qualsiasi tariffa. Però se un software ti manda in automatico i promemoria, vuoi sapere che cosa stai pagando e a chi.
Cosa è cambiato il 1° ottobre
Fino al 30 settembre 2026 i messaggi di servizio e i modelli "utility" (conferme e promemoria) inviati nella finestra di 24 ore erano gratuiti. Dal 1° ottobre, stando a quanto riportato da telefonino.net e dai fornitori ufficiali della piattaforma:
- ogni numero aziendale ha 1.000 messaggi di servizio gratis al mese; dal 1.001° si paga;
- i modelli utility, come il promemoria di un appuntamento, si pagano a ogni invio e non rientrano nei 1.000 gratuiti;
- chi usa solo l'app WhatsApp Business sul telefono non paga niente.
Quanto costa un promemoria
Un fornitore ufficiale della piattaforma riporta per l'Italia una tariffa utility di 0,0248 € a messaggio, al netto di IVA e dei costi del fornitore del software. Le tariffe di Meta cambiano: controlla sempre il listino aggiornato.
Esempio dichiarato, una stima: un salone con 3 postazioni e 400 appuntamenti al mese manda un promemoria per ciascuno. 400 × 0,0248 € = circa 10 € al mese. Se mandi anche una conferma alla prenotazione, i messaggi raddoppiano e la spesa sale a circa 20 €.
| Come mandi i promemoria | Costo Meta | Fatica |
|---|
| A mano, con l'app WhatsApp Business | 0 € | Ore ogni settimana a scrivere e controllare le risposte |
| Automatici, con un software collegato a WhatsApp | circa 0,025 € a messaggio (stima) | Nessuna, partono da soli |
Quando conviene pagare e quando no
Se hai 15 appuntamenti a settimana e un solo operatore, scrivere a mano costa poco tempo: resta con l'app gratuita. Se ne hai 100 a settimana, scrivere a mano vale ore. Al telefono, una persona che richiama chi non conferma perde facilmente un'ora al giorno.
La spesa va confrontata con i buchi in agenda. Con un tasso di mancata presentazione tra il 10% e il 20% (stima ricavata da guide di settore, non da un dato ufficiale), su 400 appuntamenti al mese sono da 40 a 80 buchi. Se i promemoria ne evitano anche solo 10 da 25 € l'uno, hai recuperato 250 € contro 10 € di messaggi. Per capire quale canale funziona meglio leggi WhatsApp, SMS o email per i promemoria, e per i numeri sulle assenze quanto costano i clienti che non si presentano.
Un caso in cui non conviene cambiare: se hai già un sistema che funziona e i tuoi clienti rispondono, non spostarti solo per questa tariffa. Controlla soltanto la fattura del fornitore a fine mese.
Se vuoi vedere come funziona un promemoria automatico sull'agenda di un salone, ti basta scriverci su WhatsApp.
Domande frequenti
Il mio WhatsApp Business normale diventa a pagamento?
No. L'app WhatsApp Business sul telefono resta gratuita. Il costo riguarda solo i messaggi inviati tramite la piattaforma API, usata dai software di prenotazione e dai chatbot.
Quanti messaggi gratis ho al mese?
1.000 messaggi di servizio per ogni numero aziendale. I promemoria e le conferme inviati con modelli utility si pagano comunque a ogni invio.
Chi mi addebita i messaggi?
Il fornitore del software che usi, che gira la tariffa di Meta, di solito con un suo margine. Chiedi nel preventivo se il costo dei messaggi è incluso nel canone.
Conviene tornare agli SMS per risparmiare?
Di solito no: un SMS costa spesso più di 0,0248 € e viene letto e confermato meno di un messaggio WhatsApp. Verifica il listino del tuo operatore.