Sì, nella maggior parte dei casi conviene farsi prenotare anche alle 23, ma non su tutti gli orari. La cliente che scrive di sera sta decidendo adesso: se aspetta la tua risposta del giorno dopo, può cambiare idea o prenotare altrove. La soluzione è aprire online solo gli orari che vuoi davvero vendere.
Un esempio. Hai due poltrone, il sabato è pieno e il martedì mattina ha tre buchi. Se lasci tutto prenotabile, il sabato si riempie con i tagli veloci e le tinte lunghe non trovano più posto. Se invece online esponi solo certi orari, decidi tu dove mandare la gente.
Perché la sera si prenota
Chi lavora tutto il giorno ha tempo per pensare all'appuntamento solo la sera, quando è sul divano col telefono. Se per prenotare deve telefonarti, aspettare l'apertura e riprovare, una parte di queste persone lascia perdere. Non è un dato su tutti i saloni: è quello che succede quando l'unico canale è la telefonata in orario di lavoro. Ne parliamo anche in conviene gestire tutte le prenotazioni su WhatsApp?.
Quali orari rendere prenotabili online
Non esiste una regola uguale per tutti. Ecco un criterio semplice, da adattare al tuo salone.
| Tipo di orario | Online? | Perché |
|---|
| Buchi fissi della settimana (martedì mattina, giovedì pomeriggio) | Sì, sempre | Sono quelli che vuoi riempire |
| Sabato e orari di punta | Solo per servizi brevi, o con limite | Altrimenti si riempie con i lavori meno redditizi |
| Prime ore del mattino e ultime della sera | Dipende dal tuo orario reale | Non offrire ciò che non vuoi fare |
| Servizi lunghi (colore, trattamenti) | Con durata già impostata | Evita che si sovrappongano |
Le regole che evitano i problemi
- Preavviso minimo. Non farti prenotare per tra due ore, se non vuoi. Un limite di qualche ora, o di 24 ore, ti protegge dalle prenotazioni che non riesci a leggere in tempo.
- Durata per servizio. Se un colore dura due ore e l'agenda ne dà una, hai un problema alle 11.
- Promemoria. Chi prenota di sera tende a dimenticare: un messaggio il giorno prima riduce i buchi. Vedi quanto costano i clienti che non si presentano.
- Disdetta semplice. Se disdire è facile, il posto torna libero e lo riempi.
Quando NON conviene aprire la prenotazione online
Se lavori da solo, hai pochi clienti fissi e l'agenda è già piena per tre settimane, la prenotazione online ti toglie poco. Servirebbe più per attirare nuovi clienti che per gestire quelli che hai. In quel caso un foglio e WhatsApp bastano ancora, e non c'è motivo di cambiare. Vale anche se i tuoi clienti sono quasi tutti persone che non usano il telefono per prenotare.
Se invece perdi tempo in telefonate mentre lavori e hai buchi ricorrenti, vale la pena provare. Se vuoi vedere come funziona nel tuo caso, ti basta scriverci su WhatsApp.
Domande frequenti
Posso far prenotare online solo certi giorni?
Sì. Quasi tutti i sistemi di prenotazione permettono di scegliere giorni e fasce orarie visibili, e di tenere gli altri solo per i clienti che chiami o scrivi tu.
Se qualcuno prenota alle 23, devo rispondere subito?
No. Se la prenotazione si conferma da sola, tu la trovi in agenda il mattino dopo. Se invece è una richiesta da confermare, scrivi chiaramente entro quando risponderai.
Come evito che prenotino gli orari che mi servono per i servizi lunghi?
Imposta la durata di ogni servizio e un tempo di preavviso minimo. Così il sistema non offre slot troppo corti per un colore o una piega lunga.
Le prenotazioni online aumentano i clienti che non si presentano?
Non per forza. Dipende dai promemoria e dalla facilità di disdire. Senza promemoria, sì: la prenotazione di sera è facile da dimenticare.