Se hai un e-commerce, probabilmente conosci già questo numero: una parte dei clienti abbandona il carrello proprio al login, perché non si ricorda la password e non ha voglia di reimpostarla lì per lì. Le stime di settore parlano di un abbandono tra il 3% e il 7% degli utenti registrati solo per questo motivo. Su un negozio che fattura 200.000 euro l'anno online, anche solo il 3% di ordini persi vale qualche migliaio di euro.
La passkey è la risposta tecnica a questo problema: invece di una password, il cliente si logga con l'impronta digitale, il riconoscimento del volto o il codice del telefono — la stessa cosa che già usa per sbloccare lo smartphone. Non c'è una password da ricordare, e da un punto di vista tecnico è anche più sicura: non può essere rubata con phishing o comprata sul dark web insieme a milioni di altre, perché non esiste come stringa di testo da nessuna parte, resta chiusa nel dispositivo del cliente.
Cosa cambia davvero per il cliente
La prima volta che si registra, il telefono o il computer del cliente genera una chiave legata al tuo sito. Le volte successive, invece di scrivere email e password, tocca un pulsante «Accedi con passkey» e conferma con l'impronta o il volto. Due secondi, senza dover ricordare niente.
Il rovescio della medaglia: se il cliente cambia telefono senza passare da iCloud o Google (che sincronizzano le passkey automaticamente), può doversi registrare di nuovo. Per un pubblico più anziano o meno abituato alla tecnologia, la prima configurazione può confondere più di una password classica.
Quanto costa attivarla
| Piattaforma | Costo | Nota |
|---|---|---|
| Shopify, WooCommerce con plugin certificati | Spesso incluso o 10-30€/mese di plugin | Supporto passkey già integrato o quasi, nel 2026 è maturo |
| Sito o gestionale clienti su misura | Da 800 a 3.000€ di sviluppo | Va integrato il protocollo WebAuthn, non è un lavoro di un pomeriggio |
| Solo login social (Google, Apple) | Quasi gratis | Non è la stessa cosa della passkey, ma risolve lo stesso problema per l'80% dei clienti |
Quando ha senso, e quando è ancora presto
Ha senso se il tuo e-commerce ha già un buon numero di clienti che tornano ad acquistare (non solo primi acquisti), perché il vantaggio della passkey si vede al secondo login, non al primo. Ha senso anche se vendi qualcosa che i clienti comprano dal telefono, dove digitare una password è più fastidioso che da computer.
Non ha senso investirci se il tuo sito ha poche decine di clienti registrati, o se la maggior parte compra come ospite senza fare un account: in quel caso il problema che la passkey risolve — l'abbandono al login — semplicemente non ti riguarda. E non ha senso rincorrerla solo perché «se ne parla»: nel 2026 non è ancora uno standard che i clienti si aspettano, è ancora un vantaggio competitivo per chi ce l'ha, non un requisito.
Il consiglio pratico: prima di spendere in sviluppo su misura, guarda quanti account hai davvero e quanti ordini arrivano da clienti già registrati che tornano. Se il numero è basso, risolvi prima quello con un login social più semplice, e lascia la passkey vera a quando il tuo giro di clienti abituali sarà cresciuto abbastanza da giustificarla.